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做家电清洗少不得标准化

2017-3-17 

家电清洗少不得标准化

每到春节,北上广深等城市家政服务人员难求的局面往往成为常态,这一方面折射出家政服务市场的强烈需求,另一方面也反映了人民群众对高质量家政服务的期待。

一直以来,我国的家政服务市场都处于高速发展的趋势,对保洁市场的需求更是一直处于强劲态势,然而良莠不齐的服务质量和屡屡曝出的负面新闻,使得家政服务质量令人担忧。现在,随着《家政服务机构等级划分及评定》在2月1日正式登台,我国家政服务市场必将更加规范,服务质量水平也将进一步提升。

《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从低到高划分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个星级,字母数量越多,表示家政服务机构的综合实力越强。家政服务机构要有对服务员进行培训的场所,并对所有服务员进行岗前培训;能够每年组织服务员进行健康查体;能够为服务员办理第三方保险。

这份国标依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量这4个方面的指标,总共设定1000分。对于家政服务机构的评分,将由国家标准委下设的专门机构来进行打分、评级,最终按评定结果对各家服务机构挂牌。未来,消费者根据挂牌情况,就可以确认各家政服务机构的级别水准。

家政服务是改革开放以来,随着城市经济的繁荣,城市建设高速发展,城市社区的兴起以及居民生活需求内容不断扩大而产生的一个新生行业。有统计显示,家政服务是近些年来市场增速较快的行业之一,也是市场活跃度最高的行业之一。

在家政服务市场中,家庭保洁是一个值得值得关注的领域。尤其是现在建筑物越来越多,更新频率越来越高,市场上有质量保证的保洁师一直处于供不应求的状态,很多高水平的保洁师工资甚至都比都市白领的工资还高。不过与此同时,服务质量的参差不齐也让消费者对这些家政服务保持观望态度,降低消费者对家政行业的信任度,不利于整个服务市场的健康发展。

无论是从产业可持续发展的角度,还是服务质量提升与规范的角度,家政服务都离不开标准化。

标准是质量的准绳和判定规则,有了标准,不仅家政服务质量的高低优劣有了判定的依据,更让市场能够依据服务质量的好坏进行定价和竞争,利于整个行业走质量效益型发展模式。家电清洗

众所周知,在我国的家政服务市场上,保洁的服务质量和水平往往与价格直接挂钩,以洁到家为例,之所以能在不打价格战争的前提下还依旧受到市场的欢迎,让保洁师赚取更高的工资,原因正是这点。现在将服务能力通过标准化的方式进行量化和衡量,自然更利于大家追求更高的服务质量,最终形成整个行业的良性竞争和健康发展。

标准的出台实施只是第一步,更重要的是,需要供需双方将标准真正落到实处,发挥标准对质量的“硬约束”作用,共同推动整个市场和家政服务走向更高质量。

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